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Basic Policy on Customer Harassment

カスタマーハラスメントに対する基本方針

1.はじめに

株式会社レイ（以下「当社」といいます。）は、広告・映像関連の企画制作、イベント・展示会等の企画制作、映像機器のレンタル、映像編集・制作等の事業を通じ、お客様およびお取引先の皆様から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めております。
一方で、当社の従業員が安心して能力を発揮し、健全な職場環境のもとで働くためには、お客様・お取引先の皆様との間においても、相互に尊重し合う良好な関係を構築することが重要であると考えます。
当社は、正当なご意見・ご要望には誠実かつ適切に対応するとともに、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員の安全、健康および人権を守ることを優先し、組織として毅然と対応いたします。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社は、カスタマーハラスメントを、お客様、お取引先その他当社の事業に関係する者（以下「お客様等」といいます。）からの言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、そのことにより当社従業員の就業環境が害されるものと定義します。
なお、業務上の正当なご指摘、改善要望、契約・納期・品質・費用等に関する合理的な協議や交渉は、カスタマーハラスメントには該当しません。
カスタマーハラスメントに該当するか否かは、要求内容の妥当性、言動の手段・態様、頻度・継続性、当社従業員への影響その他の事情を総合的に考慮して、個別に判断します。
＜対象となる行為の例＞
以下はカスタマーハラスメントに該当し得る行為の例であり、これらに限定されるものではありません。
  • 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
  • 継続的な言動、執拗な言動
  • 過度な謝罪要求（土下座）
  • 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、およびお客様等による合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束）
  • 差別的な言動、性的な言動
  • 当社従業員個人への攻撃、要求
  • SNSやインターネット等における当社従業員への誹謗中傷
  • 正当な理由の無いサービスの要求、金銭の要求、謝罪の要求
  • その他、当社が当社従業員の就業環境を害すると判断する不当または悪質な言動

3. カスタマーハラスメントへの対応について

当社は、正当なご意見・ご要望には誠実かつ適切に対応いたします。
一方、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員の安全と就業環境を守ることを優先し、毅然とした対応を行います。
必要に応じて、対応者の変更、対応の中止、お客様等との協議等の措置を講じます。
悪質な行為については、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、適切に対処します。
また、従業員からの相談・報告を受け付け、事実確認、被害を受けた従業員への配慮、再発防止に組織として取り組みます。

制定年月日：2026年9月25日
株式会社レイ
代表取締役 磯部 陽一

採用に関するお問い合わせ先

株式会社レイ 人事部
TEL：03-5410-3861　FAX：03-5410-3862
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